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FAQ

Si vous avez des questions, nous sommes là pour y répondre !

Règlement de la commande

  • QUELS SONT LES DIFFÉRENTS MOYENS DE PAIEMENT POSSIBLES ?
Nous acceptons les paiements par – Carte bancaire – Paypal Seules les cartes bancaires délivrées par un établissement bancaire domicilié en France sont acceptées. Le paiement par carte bancaire est entièrement sécurisé via une connexion SSL et la solution de paiement Stripe, garantissant le cryptage et la confidentialité totale de vos données bancaires. Promotion « livraison offerte » ou « livraison à 1€ » : Votre page Panier comprend toujours une ligne “estimation des frais de port” mais il ne s’agit que d’un estimatif que vous pouvez ignorer. Si le montant de votre panier hors estimation de frais de port atteint bien le seuil requis pour bénéficier de la livraison offerte ou à 1€, vous verrez la remise sur la livraison s’afficher à l’étape 3 de votre commande, “Choix du mode de livraison”. Promotions de type % de remise ou produits offerts : Différentes conditions peuvent s’appliquer selon le type d’offres, dont voici les points clés à vérifier : – Dates de la promotion : l’offre est-elle encore valide ? – Si la promotion s’applique uniquement sur une sélection de produits (ex : collection Soldes, produits marqués d’un symbole…) : les produits de votre panier font-ils bien partie de cette sélection ? – Il arrive parfois que seules certaines couleurs d’un produit soient proposées en promotion. Dans ce cas, la promotion sera matérialisée par un % de remise ou un symbole sur les pastilles des couleurs concernées. – Si la promotion comporte un minimum d’achat, atteignez-vous bien ce seuil dans votre Panier hors estimation de frais de port ? – Certaines promotions de type Ventes Privées sont réservées à nos clients : vous devrez donc être connecté à votre compte client pour pouvoir en bénéficier. Si vous constatez malgré tout qu’une remise à laquelle vous êtes éligible ne fonctionne pas, veuillez contacter notre Service Client pour que nous puissions vous aider. Codes promotionnels Les codes promotionnels peuvent être soumis à des conditions identiques à celles listées ci-dessus. Certains d’entre eux sont par ailleurs non cumulables, et ne peuvent donc pas être utilisés si une remise est déjà appliquée sur votre panier. Si vous constatez malgré tout qu’une remise à laquelle vous êtes éligible ne fonctionne pas, veuillez contacter notre Service Client pour que nous puissions vous aider.
  • JE N’ARRIVE PAS À FINALISER MON PAIEMENT
Vérifiez que vos informations de carte bleue ou vos identifiants de connexion Paypal sont correctement remplis. Si malgré tout votre paiement ne parvient pas à aboutir, veuillez prendre contact avec votre banque afin d’identifier les raisons pouvant bloquer le paiement.
  • MON PAIEMENT PAR CARTE BANCAIRE A ÉCHOUÉ. SI JE RECOMMENCE, EST-CE QUE JE RISQUE D’ÊTRE PRÉLEVÉ 2 FOIS ?
Si un message d’erreur s’est affiché lors de votre premier essai, cela signifie que votre paiement n’a pas pu aboutir et donc que vous n’avez pas été prélevé. Vous pouvez donc réessayer sans risque d’être prélevé 2 fois, car chaque transaction est associée à un identifiant unique. Si même après plusieurs essais, votre paiement ne parvient toujours pas à aboutir, veuillez prendre contact avec votre banque afin d’identifier les raisons pouvant bloquer le paiement.

Commandes & suivi

  • QUELLES SONT LES ÉTAPES POUR PASSER UNE COMMANDE ?

    Lorsque vous consultez un produit, vous pouvez l’ajouter à votre Panier en cliquant sur le bouton “Commander”. Vous pourrez par la suite facilement le retirer ou modifier sa quantité directement depuis la page panier

    Pour finaliser votre commande, rendez-vous sur votre Panier et cliquez sur “Commander”. Suivez ensuite les étapes indiquées : identification, choix de l’adresse, choix du mode de livraison et paiement.

    Attention : au moment de la dernière étape “Paiement”, veillez à bien vérifier le contenu de votre Panier avant de choisir un mode de paiement et de finaliser votre achat. Une fois le mode de paiement choisi et la commande validée, celle-ci ne pourra plus être modifiée.

    Après avoir validé votre commande, vous recevrez un email de confirmation récapitulant vos achats ainsi que le mode de livraison et l’adresse choisis. Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez un deuxième email contenant le n° de suivi de votre colis.


  • PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE UNE FOIS VALIDÉE ?

    Dès que vous validez une commande à l’étape “Paiement”, celle-ci est immédiatement enregistrée dans notre système pour nous permettre de la préparer et de l’expédier au plus vite. Il s’agit d’un traitement informatique entièrement automatisé qui ne permet pas d’annuler ou de modifier manuellement une commande une fois celle-ci validée.
    En cas de besoin, nous vous invitons donc àcontacter notre service client pour que nous puissions définir avec vous la meilleure solution possible, en fonction de votre problématique.


  • COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?

    Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons un email contenant votre n° de suivi colis. Ce numéro vous permettra de suivre l’acheminement de votre commande en consultant le site Internet du transporteur.

    Pour connaître en temps réel le statut de votre commande avant son expédition, vous pouvez par ailleurs vous connecter à votre compte client et consulter la rubrique “Suivi de mes commandes”. Cette fonctionnalité n’est cependant accessible que pour les personnes ayant passé commande depuis leur compte client.


  • JE N’AI PAS REÇU D’EMAIL DE CONFIRMATION DE COMMANDE

    Après validation de votre commande, un email de confirmation vous est automatiquement envoyé. Patientez quelques minutes ou réactualisez votre boîte mail afin de mettre à jour votre nouveau courrier. Vérifiez également :
    – que l’email ne se trouve pas dans votre boîte de courrier indésirable.
    – que l’adresse email associée à votre compte client est bien une adresse valide.
    – que votre boîte mail n’est pas pleine, car cela bloque la réception de nouveaux emails.

    Si aucun email de confirmation ne vous est parvenu après 24h, nous vous invitons à contacter notre Service Client : nous vérifierons si votre commande a bien été enregistrée dans notre système.


  • JE N’ARRIVE PAS À JOINDRE LE SERVICE CLIENT PAR TÉLÉPHONE

    Notre standard téléphonique est ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 16h.
    En dehors de ces horaires ou si vous ne parvenez pas à nous joindre pour cause de ligne occupée, vous pouvez nous adresser toute demande par mail à l’adresse shop@bioseasons.com
    Nous répondons à toutes les demandes écrites dans un délai de 24h (hors week-end et jours fériés).

    NB : Notre standard téléphonique ne dispose pas de boîte vocale. Si vous ne parvenez pas à nous joindre immédiatement par téléphone, n’hésitez pas à nous contacter par email.

Livraison

  • SOUS QUEL DÉLAI VAIS-JE RECEVOIR MA COMMANDE ?

Dès réception de votre paiement, nous mettons tout en œuvre pour expédier votre commande dans les meilleurs délais. En semaine, les commandes sont généralement préparées sous 24h. Les commandes passées entre le vendredi après-midi et le dimanche soir sont traitées à partir du lundi suivant.

Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison dépendent ensuite du transporteur choisi : 48h pour Colissimo, 3 à 7 jours pour Mondial Relay. Dès que votre colis a été remis au transporteur, nous vous envoyons un n° de suivi colis par email vous permettant de suivre son acheminement.

NB : En période de fortes promotions type Black Friday ou Ventes Flash 1€, nos délais de préparation peuvent être légèrement rallongés du fait de l’afflux de commandes : nous nous efforçons néanmoins de respecter les délais les plus brefs possibles et renforçons toujours nos équipes pour ce type d’opérations.

  • PUIS-JE ME FAIRE LIVRER À L’ÉTRANGER OU DANS LES DOM-TOM ?

Nous livrons exclusivement en France métropolitaine, Monaco, Corse et Belgique et Suisse. Pour cause de réglementation du transport aérien, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de livrer les Départements et Territoires d’Outre-Mer.

  • JE ME SUIS TROMPÉ DANS MON ADRESSE DE LIVRAISON ET J’AI DÉJÀ VALIDÉ MA COMMANDE, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Dès que vous passez une commande, celle-ci est immédiatement enregistrée dans notre système pour nous permettre de la préparer et de l’expédier au plus vite. Il s’agit d’un traitement informatique entièrement automatisé qui ne nous permet pas de modifier manuellement une adresse de livraison.

Nous vous invitons donc à contacter notre Service Client dès que possible pour que nous puissions définir avec vous la meilleure solution.

  • LE SUIVI DE MON COLIS NE FONCTIONNE PAS

Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons automatiquement par email votre n° de suivi colis.

En cas de problème lié au statut de votre colis sur le site du transporteur, nous vous invitons à prendre directement contact avec leur service client, en vous munissant de votre n° de suivi.

  • JE N’AI JAMAIS REÇU MA COMMANDE

Vérifiez dans un premier temps l’adresse de livraison ou le Point Relais indiqué sur votre email de confirmation de commande. Nous livrons en effet exclusivement à l’adresse que vous avez choisie lors de la validation de votre commande.

Vous pouvez également utiliser le n° de suivi colis que nous vous avons transmis par email pour consulter le statut de votre colis sur le site du transporteur. Cela vous permettra d’être prévenu en cas de retard ou de dysfonctionnement de leur part.

Si passé un délai de 14 jours, vous n’avez toujours pas reçu votre commande, veuillez nous le signaler par email (shop@bioseasons.com ) en indiquant votre n° de commande. Nous ouvrirons immédiatement une enquête auprès du transporteur pour retracer votre colis et achever sa livraison.

  • QUE FAIRE POUR BÉNÉFICIER DE LA LIVRAISON GRATUITE ?

Dès 35€ d’achat, vous pourrez profiter de la livraison offerte. Une astuce pour atteindre rapidement ce palier : passez une commande groupée avec vos ami(e)s 😉

Plusieurs fois par an, nous offrons également la livraison lors d’opérations spéciales. Pour être prévenu dès que nous lançons une offre flash “livraison gratuite”, abonnez-vous à notre newsletter !

Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question dans la liste ci-dessus ? Contacter notre Service Client

Pour toute demande de partenariat (Blog, Instagram, Youtube…), vous pouvez envoyer votre proposition à shop@bioseasons.com : nous ne manquerons pas de vous répondre.

Produits & retours

Tous nos produits sont certifiés non testés sur les animaux.

  • J’AI REÇU UN DE MES PRODUITS ENDOMMAGÉ, QUE DOIS-JE FAIRE ?

    Malgré tout le soin que nous apportons à la préparation et à l’emballage de votre commande, si jamais vous recevez un produit présentant un ou plusieurs défaut, veuillez nous en informer par mail à l’adresse shop@bioseasons.com joignant votre n° de commande et une photo montrant le défaut constaté.

    Dans le cas, rare, où le remplacement ne soit pas possible pour cause de rupture de stock, nous procéderons alors au remboursement intégral du produit défectueux.

    Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours à réception de votre commande pour nous signaler toute réclamation sur un ou plusieurs produits reçus. Passé ce délai, aucune demande de remboursement ou de remplacement ne pourra être prise en compte.


  • QUE FAIRE SI UN PRODUIT REÇU NE ME CONVIENT PAS ?

    Vous pouvez choisir d’échanger ou de vous faire rembourser un produit ne vous convenant pas en adressant votre demande à shop@bioseasons.com
    Pour un échange, merci de préciser quel produit vous souhaitez recevoir en contrepartie (d’un montant égal au produit échangé).

    Le produit ne vous convenant pas devra nous être réexpédié à l’adresse suivante :

    Société Bio Seasons 331 Rue de la rotonde 42153 Riorges, France

    Il devra être intact, dans son état et emballage d’origine. Il ne devra pas avoir été ouvert ni utilisé et devra nous être retourné en parfait état de revente. Veuillez noter que les frais de renvoi sont à votre charge et qu’un produit ouvert ou utilisé ne pourra faire l’objet d’aucune demande de remboursement ou de remplacement.

    Dès réception du produit et sous réserve que les conditions ci-dessus soient respectées, nous procéderons immédiatement à son remboursement ou vous enverrons gratuitement le produit choisi en échange.

    Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours à réception de votre commande pour nous signaler toute réclamation sur un ou plusieurs produits reçus. Passé ce délai, aucune demande d’échange ou de remboursement ne pourra être prise en compte.


  • JE N’ARRIVE PAS À TROUVER UN PRODUIT SUR LE SITE

    Vous pouvez utiliser le menu de navigation pour consulter différentes catégories de produits ou utiliser notre barre de recherche pour saisir le nom d’un article, un type de produits ou tout autre mot clé. Une liste de résultats correspondant à votre requête vous sera alors proposée.

    Si jamais vous ne parvenez pas à retrouver un article commandé auparavant, il est possible que ce soit pour cause de rupture de stock temporaire. Pour être informé dès que nous recevons un arrivage de réassort et de nouveautés, vous pouvez  nous suivre sur Facebook ou Instagram.

  • Nos produits

    le bio avant tout

    Noyau d'abricot Bio

    NATURE SANS PARFUM

    Déodorant Neutre

    Aloé vera Bio

    NOIX DE COCO VINAIGRE DE FRAMBOISE

    Spray citronnelle

    YLANG YLANG BIO

    Spray ASSAINISSANT

    HUILE MONOÏ

    NOUS CONTACTER

    Born to bio c’est bio, à base de plastique recyclable et cruelty-free

    Bref, respectueux de  🌏  et de 🐰